Instagram Stories : cette fonctionnalité est-elle utile aux entreprises ?

Quiconque a téléchargé la mise à jour de l’application Instagram entre hier et aujourd’hui l’aura remarqué : quelque chose a changé. Une nouvelle section est apparue dans le flux, avec une nouvelle fonctionnalité : Instagram Stories. Introduites il y a quelques temps, les histoires sont consacrées au partage de photos et de vidéos regroupées en diaporamas, avec une durée limitée dans le temps et la possibilité de personnalisation par des autocollants et des écritures. La réaction mondiale a été immédiate : Instagram se transforme en Snapchat. L’opération est en fait très similaire et répond aux mêmes besoins.

Instagram, Snapchat ou les deux ?

Une déclaration explicite de ce genre change complètement les cartes sur la table dans le monde des réseaux sociaux, ouvrant la voie à de profondes réflexions sur la direction que prennent les plateformes. Dans un passé récent, vous avez assisté au restylage de Twitter qui l’a amené à ressembler à Facebook, à l’acquisition d’Instagram par Facebook, à l’inclusion dans Instagram lui-même d’un algorithme de tri des flux basé sur le modèle de Facebook.

Le modèle Snapchat fonctionne et ne peut être ignoré. Dans le passé, Instagram a essayé de produire des applications qui imitent son fonctionnement (comme Poke, Slingshot et Instagram Bolt), retirées peu de temps après pour un échec évident.

La difficulté consistait à convaincre les utilisateurs d’ajouter une autre application à leur routine quotidienne, en leur demandant de se constituer un nouveau public, d’apprendre à utiliser une nouvelle application en partant de zéro et de passer d’une application à l’autre. L’introduction de cette nouvelle fonctionnalité répond également à un besoin crucial de l’équipe Instagram/Facebook : augmenter la fréquence de publication, et donc l’utilisation de l’application par les utilisateurs. À ce jour, Instagram est le lieu des photos égoïstes et émotionnelles aux couchers de soleil et aux petits déjeuners. Une application où chaque image subit un travail méticuleux de retouches, de filtres et d’ajustements, avec la perfection comme objectif. Sur Instagram, vous ne vous placez que si vous êtes sûr d’offrir une image exceptionnelle. Sinon, mieux vaut ne pas y toucher.

Augmenter la fréquence des posts, puis, en passant de force à une autre utilisation de l’outil. C’est là qu’entrent en jeu les histoires. Un contenu temporaire qui ne compromet pas à jamais la réputation de l’instagram s’il n’est pas parfait, mais qui tire plutôt sa puissance communicative de son caractère instantané, ludique et imparfait. Un point supplémentaire en faveur des photos imparfaites, pas de crainte du jugement du public, car les histoires ne sont pas soumises au mécanisme normal de “like”. Il y a ceux qui crient déjà à la déformation, ceux qui applaudissent la copie effrontée, ceux qui se rebellent contre la complication progressive de l’expérience utilisateur au sein d’Instagram. La réalité des faits est qu’avec ce déménagement, Instagram (et donc Facebook) aurait pu mettre Snapchat en grande difficulté, en y soustrayant la très grande partie du public d’un âge moyen plus élevé (25-34 ans) qui aime et utilise déjà Instagram, et qui s’est montré très difficile à comprendre et à adapter à une expérience utilisateur profondément différente comme celle de Snapchat.

Que signifie Instagram Stories pour les entreprises ?

Les entreprises les plus sensibles aux questions sociales ont déjà compris l’énorme potentiel de Snapchat et adopteront bientôt celui d’Instagram Stories également. Avec 500 millions d’utilisateurs actifs par mois (données de juin 2016), Instagram est une réalité très difficile à ignorer pour les marques, et grâce aux nouvelles fonctionnalités, il le sera de plus en plus. Les pierres angulaires du nouveau cours sont au nombre de deux, et elles ne sont certainement pas nouvelles. En fait, les entreprises qui gèrent déjà avec succès une bonne stratégie Instagram pourront se permettre de négliger ces nouvelles fonctionnalités pendant un certain temps encore. Mais pas pour toujours. La direction est prise, l’opportunité est grande et l’engagement est proportionnel. Une stratégie de qualité en temps réel peut être un pas de géant dans la direction de la loyauté communautaire, mais elle implique également un investissement important en termes de personnes et de savoir-faire pour créer un bon contenu. Il est important de souligner une fois de plus que l’expansion d’un canal ne cannibalise pas de force les autres. Les frontières sont de plus en plus floues à chaque nouvelle innovation, et le multicanal donne la boussole pour s’orienter dans un monde de plus en plus hybride.

Comment fonctionne Instagram Stories ?

Le fonctionnement d’Instagram Stories est vraiment très similaire à celui de Snapchat. En haut, vous pouvez maintenant voir une série de photos de profil qui correspondent aux utilisateurs qui ont commencé à publier des histoires d’Instagram. Un cercle de couleur autour de la photo indique la présence de nouvelles histoires à consulter. Cliquez sur les photos et vous serez dirigé vers les “histoires” de cette personne, une série de photos et de vidéos des 24 heures précédentes, enrichie d’autocollants, de textes et de dessins. Il n’est pas possible de commenter ou d’aimer publiquement les histoires, alors que vous pouvez envoyer un message privé via Instagram direct. Pour créer une nouvelle histoire, il suffit de cliquer sur la nouvelle icône  qui apparaît dans le coin supérieur gauche de l’application, de prendre une photo ou d’enregistrer une vidéo (maximum 10 secondes), et le tour est joué. Le contenu apparaîtra dans le flux d’articles au lieu du profil standard. Elle durera 24 heures, après quoi elle disparaîtra sans laisser de traces. Il convient de souligner que ce contenu est également soumis aux mêmes limites de confidentialité que le reste du compte.