Une entreprise ou une personne en quête de clients doit optimiser sa visibilité en ligne, son espace client doit toujours être mis à jour. Actuellement, la relation entre une entreprise et ses clients est devenue très facile grâce à l’internet. Il suffit de cliquer sur l’espace client et on trouve les caractéristiques, les produits et les services offerts. De son côté, l’entreprise à la recherche de clients potentiels et idéaux, peut gérer des techniques de gestion comme le lead management. Elle travaille dans ce cas avec un logiciel de gestion CRM ou des plateformes de marketing automation. Dans d’autres circonstances, elle peut adopter des astuces efficaces pour augmenter les recommandations afin d’obtenir plus de clients.
En quête de clients potentiels via le lead management
Le départ de la suite logique qui aboutit à l’obtention de clients débute au niveau de la personne ou de l’entreprise. Ces dernières doivent exactement définir les performances de leurs produits ou les capacités spécifiques de leurs services, afin de rassurer les contacts ou leads. En quelque sorte, c’est la fiche technique de la personne ou de l’entreprise. Il est primordial de mentionner le plus grand atout qui vous différencie des autres. Cette soi-disant fiche technique sert d’outil pour avoir les contacts ou leads. Par la suite, lorsque les contacts sont générés d’autant plus s’ils sont trop nombreux, l’objectif principal du lead management consiste à transformer les leads en clients. Ainsi, le lead management constitue la gestion du parcours des leads depuis la génération du contact jusqu’à sa transformation en client. Pour arriver à ces fins, il faut non seulement des stratégies digitales, mais aussi des outils et des techniques qui servent à cibler, traiter, et étudier les informations venant des clients et des prospects
Stratégie relationnelle, source de clients
La gestion de relation client (GRC), en anglais customer relationship management (CRM) a pour rôle l’identification, la définition du profil de chaque client et la quête des campagnes de communication comme l'e-mailing, campagne sms, les invitations. Cette stratégie relationnelle d’entreprise crée une relation étroite avec les clients. Vous avez alors la possibilité de cibler les clients importants. D’autres issues fonctionnent en faisant la prospection par emailing, appel à froid, campagnes adwords SEA ou référencement payant. A vrai dire la combinaison de ces deux stratégies accroît le nombre d’acquisition de leads. Comme le nombre de leads est très élevé, la qualification marketing avec le lead scoring sera totalement automatisée par un logiciel de gestion, par exemple le CRM. En effet, le lead scoring consiste à attribuer une note à chaque contact suivant son profil socioprofessionnel, son choix du document téléchargé, les saisies de coordonnées dans un formulaire, son critère comportemental, les pages vues sur les sites. Finalement ce parcours aboutit à capter les clients idéaux qui ont besoin non seulement du produit ou du service mais possède aussi les moyens financiers correspondants.
Conservation des clients fidèles actuels et accueil de nouveaux clients
Fidéliser la clientèle actuelle tient une valeur inestimable dans une entreprise. Faire preuve de valorisation de vos clients, les écouter, leur accorder des remises de temps à autre, bénéficier des gratuités rendent vos clients fidèles. En effet l’intégration d’un service clientèle favorise cette approche vers les clients. Par ailleurs, si votre site e-commerce est ergonomique, les internautes trouveront facilement votre produit et effectueront leurs achats. De plus, on peut optimiser la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche, et lancer des annonces payantes. Autre technique, pour attirer les nouveaux clients, pensez à l’organisation de promotions le plus fréquemment possible. Entre autres, les équipes de vente peuvent exploiter le CRM gratuit qui utilise les outils efficaces.
Comment booster les recommandations et obtenir plus de clients ?
Il est possible d’augmenter les recommandations et gagner des clients supplémentaires en pratiquant des astuces fiables. D’une part, demandez aux clients si les services offerts ou les produits vendus sont satisfaisants. Dialoguez avec eux, précisez que vous cherchez d’autres relations clients de tel type et tel profil. Pour avoir un effet garanti, essayez de fasciner votre client en dépassant ses expectatives et en lui disant que votre service réalisé restera toujours conforme dans le temps. D’autre part, en profitant de l’internet, on peut créer un réseau de partenaires d’entreprises ou de personnes qui ont des services complémentaires dans un même marché. Ceci est fondamental car un flux de recommandations sera généré dans le groupe, et en conséquence de nouveaux clients émergent. Une autre alternative consiste à motiver la personne par le bouche à oreille pour la recommandation de vos produits ou vos services. A grande échelle, on pourra s’étaler sur des plateformes d’affiliation et payer chaque prospect ou chaque acquisition effectuée. Le résultat sera assuré, plus de clients apparaîtront. A titre d’exemple de plateforme, il y a le Zanox ou le tradedoubler. Par ailleurs, une instauration d’un programme d’affiliation avec les anciens clients s’avère être efficace. On accorde alors une commission pour chaque acquisition réalisée.
En conclusion, obtenir plus de clients nécessite un plus de travail, un plus d’organisation, un maximum de suivi de la part de celui qui veut l’avoir, sans parler d’une actualisation permanente de son site.
